Condiciones y Términos de Uso
Última actualización: Mayo 2026
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te rogamos que no utilices nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar regularmente los cambios.
2. Elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios, debes:
- ✓ Tener 18 años o más (o ser mayor de edad en tu jurisdicción)
- ✓ Ser capaz legalmente para celebrar contratos
- ✓ Proporcionar información precisa y completa
- ✓ Mantener actualizada tu información de contacto
3. Servicios de Viajes
Descripción: Viajes Ozono Tours ofrece servicios de agencia de viajes, incluyendo:
- • Reservas de vuelos y paquetes turísticos
- • Organización de tours y excursiones
- • Seguro de viaje y asistencia
- • Asesoramiento de destinos y documentación
Importante: Actuamos como intermediarios entre tí y proveedores externos. Las condiciones específicas de cada servicio (vuelos, hoteles, etc.) están regidas por los términos del proveedor. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.
4. Servicio de Paquetería Internacional
Objeto: Transporte de documentos, paquetes y mercancía desde Barcelona hacia destinos internacionales.
Responsabilidades del Cliente:
- • Proporcionar información precisa del remitente y destinatario
- • Empacar adecuadamente los artículos
- • Declarar correctamente el contenido y valor
- • Cumplir con regulaciones de importación/exportación
- • No enviar artículos prohibidos o restringidos
Artículos Prohibidos: Materiales peligrosos, armas, documentos falsificados, drogas, perecederos (sin tratamiento especial), líquidos frágiles sin empaque profesional.
Seguimiento: Proporcionamos número de rastreo para monitorear tu envío. La responsabilidad finaliza en destino (puerta del destinatario).
5. Precios y Pagos
Cotizaciones: Los precios son válidos por 7 días desde su emisión.
Confirmación: La reserva se confirma al recibir el pago completo o depósito requerido.
Formas de Pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos disponibles.
Impuestos: Los precios incluyen IVA español. Impuestos adicionales en destino son responsabilidad del cliente.
Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de ajustar precios si hay cambios significativos en tasas de cambio, combustible o regulaciones.
6. Cancelaciones y Reembolsos
Política General de Cancelación
Cancelación más de 30 días antes: Reembolso 90% (retención administrativa 10%)
Cancelación 15-30 días antes: Reembolso 70%
Cancelación 7-14 días antes: Reembolso 50%
Cancelación menos de 7 días: Sin reembolso
Excepciones: Por circunstancias de fuerza mayor (pandemia, guerra, desastres naturales), negociaremos opciones de crédito o reembolso.
7. Responsabilidad Limitada
Limitación de Responsabilidad: Viajes Ozono Tours no es responsable de:
- ✗ Servicios de terceros (aerolíneas, hoteles, tours)
- ✗ Retrasos, cancelaciones o cambios por aerolíneas
- ✗ Pérdida o daño de equipaje (responsabilidad de aerolínea)
- ✗ Accidentes, enfermedades o situaciones médicas
- ✗ Actos de terrorismo, guerras o disturbios civiles
- ✗ Condiciones climáticas adversas
- ✗ Pérdida de documentación si el cliente no la custodia
8. Documentación y Requisitos
El cliente es responsable de:
- ✓ Poseer pasaporte válido y vigente
- ✓ Obtener visados requeridos (si aplica)
- ✓ Verificar vacunas y documentación médica
- ✓ Cumplir requisitos de entrada del país destino
- ✓ Obtener seguros recomendados (viaje, médico, cobertura COVID)
Asesoramiento: Brindamos información general, pero recomendamos verificar requisitos actuales directamente con embajadas y consulados.
9. Conducta Prohibida
Te comprometes a no:
- ✗ Falsificar información o documentos
- ✗ Usar nuestros servicios con fines ilegales
- ✗ Intentar fraude o estafa
- ✗ Enviar contenido prohibido o peligroso
- ✗ Acosar o amenazar a nuestro personal
- ✗ Incumplir leyes de inmigración
- ✗ Compartir tu cuenta con terceros
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados competentes de Barcelona, España. También aceptamos mediación según regulaciones europeas.