Contrato y Condiciones Generales
Última actualización: Mayo 2026
1. Partes del Contrato
Proveedor (Prestador de Servicios):
Viajes Ozono Tours S.L. | C Mas, 67, 08904 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
Cliente (Consumidor/Contratante):
Persona natural o jurídica que solicita y contrata nuestros servicios
2. Objeto del Contrato
El presente contrato formaliza la prestación de servicios turísticos y de paquetería internacional según lo solicitado por el Cliente:
- A) Servicios Turísticos: Reserva y organización de viajes, vuelos, alojamientos, tours, transferencias
- B) Servicios de Paquetería: Envío de documentos, paquetes y mercancía internacional
- C) Servicios de Asesoramiento: Información sobre destinos, requisitos de entrada, documentación
3. Obligaciones del Proveedor
Viajes Ozono Tours se compromete a:
- ✓ Prestar servicios con profesionalismo y diligencia
- ✓ Proporcionar información clara y precisa sobre servicios
- ✓ Confirmar reservas dentro de 24-48 horas
- ✓ Emitir comprobantes y facturas solicitadas
- ✓ Proteger datos personales según RGPD
- ✓ Atender reclamaciones en plazo de 30 días
- ✓ Mantener seguros y coberturas recomendadas
- ✓ Asesorar sobre documentación necesaria
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- ✓ Proporcionar información completa y veraz
- ✓ Realizar pagos en plazo acordado
- ✓ Cumplir requisitos de entrada de países (visados, vacunas)
- ✓ Revisar confirmaciones y términos de terceros
- ✓ Notificar cambios o problemas inmediatamente
- ✓ Usar datos de forma responsable y legal
- ✓ Respetar términos de terceros (aerolíneas, hoteles)
- ✓ No compartir información personal con terceros no autorizados
5. Precio, Forma y Condiciones de Pago
Precio Total: Se especifica en la cotización enviada al Cliente
Desglose: Incluye tarifa base, comisiones, impuestos (IVA) e impuestos en destino si aplica
Formas de Pago Aceptadas:
- • Transferencia bancaria
- • Tarjeta de crédito/débito
- • PayPal
- • Depósito en efectivo en oficina
Plazo de Pago: Según se especifique en cotización (típicamente 50% al confirmar, 50% 15 días antes)
Incumplimiento: Si el Cliente no paga en plazo, se considera incumplimiento del contrato
6. Modificaciones y Cambios
Cambios de Fechas: Disponible sujeto a disponibilidad y penalidades aplicables
Cambios de Destino: Requiere nueva cotización; posibles penalidades según timing
Cambios de Pasajeros: Permitido con 21 días anticipación; puede haber costos
Cambios por Proveedor: Aerolíneas y hoteles pueden cambiar itinerarios; notificaremos inmediatamente
Costo de Cambios: Diferencia de precio + gastos administrativos (típicamente €25-50)
7. Seguros Obligatorios y Recomendados
Seguros Recomendados (No incluidos en precio):
- • Seguro de viaje integral (enfermedad, accidente, repatriación)
- • Seguro de cancelación por razones personales
- • Seguro médico COVID-19
- • Seguro de equipaje y pérdida de documentos
Responsabilidad: El Cliente es responsable de contratar estos seguros. No somos responsables de pérdidas si no cuenta con cobertura adecuada.
8. Responsabilidad y Limitaciones
Limitación de Responsabilidad: Viajes Ozono Tours actúa como intermediaria. La responsabilidad de servicios recae en proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas).
No seremos responsables por: retrasos de vuelos, cambios de itinerario, accidentes, enfermedades, pérdida de documentos, circunstancias imprevistas, actos terroristas o de fuerza mayor.
9. Reclamaciones y Solución de Conflictos
Plazo para Reclamar: 30 días desde el término del servicio
Formato: Por escrito a abel.ozono@gmail.com
Contenido: Detallar la incidencia, documentación, cantidad reclamada
Respuesta: Nos comprometemos a responder en 30 días hábiles
Mediación: Si no hay acuerdo, ambas partes aceptamos mediación profesional
Jurisdicción: Juzgados de Barcelona, España
10. Rescisión y Terminación
Por incumplimiento: Si cualquiera de las partes incumple, la otra puede rescindir el contrato tras aviso escrito
Por fuerza mayor: Cualquiera de las partes puede rescindir sin responsabilidad en caso de eventos impredecibles
Por Cliente: Según política de cancelación vigente (ver sección 6 de Condiciones de Uso)